Inteligencia de negocios especializada en experiencia de cliente
Ambiente amigable e intuitivo
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Excelente tiempos de respuesta y servicio acorde a sus necesidades
Diseñamos el mapa de experiencia para escuchar a los clientes.
Capturamos la experiencia de los clientes a través de sms, email, WhatsApp, IVR y otros.
En tiempo real Convertimos la información en conocimiento para la toma de decisiones.
El 91% de los clientes insatisfechos no volverá a comprarle de nuevo, el objetivo número uno de su compañía es tener clientes rentables y recurrentes, para ello le facilitamos los siguientes indicadores:
NPS® es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.
Es un indicador que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente.
El Customer Effort Score evalúa el nivel de esfuerzo de un cliente para completar alguna interacción con la empresa, usar un producto o un servicio.
El Customer Effort Score evalúa el nivel de esfuerzo de un cliente para completar alguna interacción con la empresa, usar un producto o un servicio.
El Customer Churn Rate es una métrica que no se obtiene con una encuesta, sino con el cálculo de los clientes que han dejado de interactuar con la empresa durante un periodo de tiempo determinado.
El Customer Lifetime Value consiste en proyectar al futuro la rentabilidad que puede aportar cada cliente a lo largo de su tiempo de vida como cliente de la empresa
Usuarios Ilimitados
Experiencias Ilimitadas
Respuestas almacenadas*
Tablero de control
Módulo de Business Intelligence
Módulo Marketing
Envíos email
Envíos SMS*
Envíos WhatsApp*
Alertas de Gestión
Informe automático semanal
Módulo Case Management
*Por rango de transacciones a partir de 1000
2 Usuarios
5 Experiencias
5 preguntas por experiencias
100 respuestas mensuales
Tablero de control
Módulo de Business Intelligence
Módulo Marketing
10 usuarios
50 experiencias
Preguntas ilimitadas por experiencias
1000 respuestas mensuales
Funcionalidades Free Versión
Envíos SMS*
Alertas de Gestión
Usuarios Ilimitados
Experiencias Ilimitadas
Respuestas ilimitadas
Funcionalidades Advanced Version
Envíos WhatsApp*
Módulo Case Management
Módulo Dashboard Clientes
